Video denuncia presunto caso de maltrato a usuaria en la Nueva EPS de Puerto Carreño

En cinco minutos pueden pasar muchas cosas, y eso lo tienen claro hoy en la Nueva EPS de Puerto Carreño (Vichada). Solo cinco minutos necesitaba Luz Angela Güegüe con un funcionario de la entidad para autorizar dos exámenes médicos que tiene pendientes. Y solo cinco minutos (en realidad seis) tiene el video que Iván Solarte, hijo de Luz Angela, publicó en redes sociales denunciando el “irrespeto” al que fueron sometidos él y su madre. La situación refleja que cinco minutos parecen ser necesarios para resumir decenas de quejas que los usuarios tienen contra la entidad.

El pasado 3 de febrero, Luz Angela llegó en la mañana a la Nueva EPS para autorizar una radiografía y un examen médico especializado, pero tuvo que volver a las dos de la tarde porque ya no había turno para pasar a la ventanilla con el funcionario de la entidad. Entonces, tuvo que volver a las dos de la tarde. El problema fue que en la tarde tampoco logró recibir atención, entonces llamó a su hijo Iván para contarle lo sucedido.

Él, un exconcejal de Puerto Carreño que tiene una empresa que comercializa vidrio en el municipio, no tardó más de cinco minutos en llegar. Su negocio está ubicado a media cuadra. Iván sabe que una de las maneras más efectiva de denunciar es a través de las redes sociales, por eso sacó su celular y grabó un video.

Las imágenes muestran a Iván y a Luz Angela, de 67 años, en la oficina. Los funcionarios de la entidad están cerrando y abandonando el lugar. “Si es posible y nos tenemos que amanecer aquí, aquí nos amanecemos, porque no me parece justo que hagan venir a mi mamá desde las dos de la tarde…”, relata Iván, mientras su cámara se queda en negro porque una funcionaria apaga la luz.

Al inicio del video, la funcionaria asegura que Luz Angela fue grosera con los funcionarios, pero tanto Iván como su mamá dicen que no es cierto. Ambos sostienen que a los trabajadores de la Nueva EPS que Luz Angela cuestionara la atención que en la entidad le estaban brindando a un adulto mayor. “Mi mamá es cristiana y no le dice groserías a nadie. Puede que haya alzado la voz, pero ni eso, ella estaba abogando por un señor mayor, que duró todo el día en la EPS esperando que lo atendieran”, aseguró Solarte esta mañana.

Desde la Nueva EPS insistieron, a través de un comunicado público, en que hubo “actos de maltrato verbal hacia el personal encargado de la atención a los afiliados”.

os minutos después de iniciado el video, Luz Angela e Iván se quedan solos en la oficina. El celador está parado en la puerta. En el video se interrumpe a los 5 minutos y 58 segundos, y ellos siguen adentro. Iván explicó esta mañana que el celador los dejó encerrados y les abrieron la puerta de nuevo pasadas las 8 de la noche, gracias a la intervención de la Defensoría del Pueblo.

Esta mañana a las 8, Luz Angela fue atendida por la EPS, y tardó, según dijo Iván, solo cinco minutos en obtener las autorizaciones médicas que ayer le negaron.

En su comunicado, la Nueva EPS dijo que “se buscará consolidar canales de diálogo con el ministerio público y demás actores en Puerto Carreño para continuar avanzando en la atención”.

El acto generó indignación

El video fue publicado por Iván Solarte a las 11 de la noche del 3 de febrero y se propagó rápidamente por las redes sociales. La ciudadanía se mostró indignada.

El representante de los usuarios ante la Nueva EPS, Luis Ernesto ‘el mono’ Rivera, dijo que lo ocurrido con Luz Angela era la evidencia perfecta de las irregularidades que enfrenta la salud en Vichada, y las constantes quejas de la ciudadanía sobre la entidad promotora de salud.

La secretaria de Salud Departamental, Paula Zuleta, manifestó que “preocupación y desaprobación ante estos hechos”. “Este incidente es inaceptable y va en contra de los principios fundamentales de respeto, dignidad y seguridad que deben regir en todos los establecimientos de salud. La Secretaría de Salud ha iniciado una investigación exhaustiva para esclarecer los hechos”, precisó. Y agregó: “nos comunicamos con la superintendencia de salud regional Orinoquía para la implementación de medidas correctivas inmediatas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir”.

Las denuncias sobre la Nueva EPS

Como representante de los usuarios, Rivera recibe diariamente decenas de denuncias por presuntas irregularidades en la atención de la Nueva EPS en el departamento de Vichada. Una de ellas, dice, es que los usuarios deben llegar muy temprano en la madrugada a la sede de la entidad porque solo reparten 20 fichas para atender a los usuarios durante el día.

La demora en las remisiones o la falta de citas con los especialistas también están entre las quejas permanentes de los usuarios. Tampoco hay medicamentos, explica el representante de los usuarios. Estas quejas son de todo el departamento, no solo de Puerto Carreño.

Al final de cuentas, lo que refleja el video de Iván y su mamá es el inconformismo acumulado por las inconsistencias que, desde hace años, viene presentando la única EPS que funciona en los municipios de Puerto Carreño, La Primavera y Santa Rosalía.

2 thoughts on “Video denuncia presunto caso de maltrato a usuaria en la Nueva EPS de Puerto Carreño

  1. Es indignante que se presenten este tipo de abusos, cuando las entidades contraten personas con espíritu de servicio y empatia por las personas vulnerables, en especial por los adultos mayores que merecen todo el respeto, el panorama sería satisfactorio. Hay q dejar de contratar usuarios por palanca y poner personas capacitadas y humanas en esos cargos.

  2. Totalmente de acuerdo; actualmente también soy víctima del mal trato, negligencia, falta de humanidad, barreras de acceso, falta de oportunidad, desinformación de NUEVA EPS. Se atreven a responder que no hay fallas en la prestación de servicios de salud y se atreven a responder con plantillas diciendo que «son gente cuidando gente» cuando las barreras de acceso a las autorizaciones de servicios son evidentes. En la APP móvil se radican las solicitudes y al consultar la misma app indica» no hay solicitudes radicadas». De manera presencial: nueva EPS abusa de los recursos y tiempo de los afiliados ENFERMOS para ponernos de sede en sede, de extremo a extremo. En la línea teléfonica las asesoras igual remiten a atención presencial. Y todo esto para tal vez, lograr AUTORIZACIONES DE SERVICIOS INCLUIDOS EN EL PLAN DE BENEFICIOS DE SALUD. y nadie hace nada para obligar a esta entidad a funcionar.

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