Usuarios afiliados a la Nueva EPS en Inírida denuncian fallas graves en la atención médica

Pacientes de la Nueva EPS en Inírida denunciaron fallas en la prestación de servicios de salud, incluyendo retrasos en remisiones médicas, pérdida de citas especializadas, escasez de medicamentos y demoras en autorizaciones, incluso en casos respaldados por tutelas. 

Liderados por la concejal de Inírida María Mabel Rojas, los usuarios aseguran que la situación afecta a personas con enfermedades crónicas, adultos mayores y población indígena del departamento del Guainía, quienes llevan semanas hospitalizadas o esperando traslados hacia otras ciudades del país para recibir atención especializada.

Remisiones bloqueadas

El esposo de Gladys Gómez, un paciente diabético, lleva más de un año esperando atención oftalmológica especializada tras perder parcialmente la visión de uno de sus ojos. La suegra de Edilma Reyes, de 73 años, fue hospitalizada hace un mes por un prolapso de vejiga y desde hace dos meses espera la remisión para exámenes previos a una cirugía en Bogotá, incluida una tomografía abdominal y pélvica, sin recibir aún respuesta.

Por su parte, Luz Dari Gómez, de 59 años, ha acudido en dos ocasiones al hospital de Inírida por problemas de vesícula y desde febrero espera una remisión para valoración quirúrgica programada para el 30 de junio. Debido a su edad y a la complejidad del procedimiento, el hospital no cuenta con la capacidad técnica para realizar la cirugía, por lo que debe ser remitida a otra ciudad.

Así como ellas, son varios los pacientes de Nueva EPS que relatan las dificultades que enfrentan para acceder a procedimientos médicos fuera del departamento, especialmente en ciudades como Bogotá y Villavicencio, donde son remitidos para cirugías, exámenes especializados y tratamientos de alta complejidad al no contar con esto en los centros de salud en Inírida.

El caso más grave es el de Juana Lara, una mujer de 44 años de edad con hepatitis cirrótica en el hígado que, además, presenta un trombo en la pierna izquierda. De acuerdo al testimonio de su hijo, Delvis Lara, la familia ha presentado tutela, desacato y múltiples solicitudes ante distintas entidades pero no han recibido respuesta efectiva.

Según cifras la Defensoría, las quejas en salud en el territorio aumentaron un 31 % entre 2024 y 2025, los reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud se dispararon un 45 %, y entre enero de 2025 y febrero de 2026 se interpusieron 217 tutelas —cuatro de cada diez, por la falta de transporte y viáticos para acceder a atención médica fuera del departamento.

Precisamente el pasado 19 de mayo, los concejales de Inírida enviaron un derecho de petición a Danna Moreno Hernández, directora de la Nueva EPS Regional Guainía, manifestando que los usuarios afiliados están “perdiendo entre cuatro y cinco citas médicas debido a la falta de autorización oportuna, asignación tardía o ausencia de entrega de tiquetes de transporte necesarios para su desplazamiento a otras ciudades”.

El Morichal buscó la versión oficial de la Nueva EPS, pero al estar intervenida, solo el interventor Jorge Iván Ospina puede pronunciarse en su nombre. Sin embargo, una fuente vinculada comentó que la EPS mantiene un contrato con una agencia encargada de gestionar la logística de los vuelos y traslados de los pacientes remitidos desde Guainía hacia otras ciudades del país. Según explicaron, el proceso de remisión también depende de la clasificación médica de cada caso, ya que existen distintos tipos de pacientes priorizados según su condición de salud y nivel de urgencia. 

Indicaron además que las autorizaciones, asignación de citas y coordinación de los traslados deben ajustarse a criterios médicos y disponibilidad operativa antes de concretar cada viaje.

Mientras tanto, la concejal María Mabel Rojas comenta que el operador encargado de gestionar los vuelos les ha fallado mucho. “Es una empresa que le interesa más su turista que el paciente y me parece que eso es una falta de respeto con nosotros aquí en el departamento”, señaló.

La usuaria Gladys Gómez aseguró que muchas de las remisiones podrían evitarse si el departamento contara con mejor infraestructura hospitalaria. “Créanme que nosotros no nos vamos a ir a pasear (a otra ciudad) por deporte”, afirmó.

Comprar medicamentos

Además de las remisiones no efectivas, las denuncias también incluyen gastos que los pacientes deben asumir debido a la falta de disponibilidad de medicamentos formulados.

Tras el accidente de su hija, Patricia López contó que hubo medicamentos que nunca fueron entregados y tuvieron que comprarlos. Además, relató que ella, después de una cirugía ocular, tuvo que comprar unas gotas formuladas porque no se las entregaron.

Por su parte, Gladys Gómez contó que actualmente enfrenta un tratamiento contra la bacteria Helicobacter pylori y ha tenido que comprar medicamentos de alto costo. “Una caja trae cinco pastas y vale 128 mil pesos cada caja. Y tengo que tomar 30 pastas para el tratamiento”, señaló.

Según relató, varios de los medicamentos formulados no están disponibles en la farmacia y algunas órdenes médicas no llegan a ejecutarse, ya que vencen tras 30 días sin ser atendidas. “Los pendientes que se generan acá después de un mes ya no tienen validez”, explicó Gladys.

La Defensoría del Pueblo asegura que cerca del 99 % de la población afiliada al régimen subsidiado depende exclusivamente de Nueva EPS, que opera en el marco del modelo MIAS. El porcentaje restante corresponde al régimen del magisterio (FOMAG), administrado por Fiduprevisora, que enfrenta dificultades similares en la garantía de servicios.