¿Cómo ayudar a alguien en una crisis emocional? Vichada promueve pasos para brindar apoyo oportuno
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La campaña Cuidamos Mentes, Salvamos Vidas comparte orientaciones para acercarse con calma, escuchar sin juzgar y conectar a las personas con sus redes de apoyo.
Cuando alguien atraviesa una crisis emocional, quienes están cerca pueden querer ayudar sin saber cómo hacerlo. Qué decir, cómo acercarse o cuándo buscar atención profesional son preguntas que orientan la propuesta pedagógica de la campaña Cuidamos Mentes, Salvamos Vidas, que invita a la comunidad a conocer los pasos para ofrecer un primer acompañamiento respetuoso y oportuno.
Una crisis emocional puede ocurrir cuando una situación supera los recursos de una persona para afrontarla. En esos momentos pueden aparecer miedo, tristeza intensa o desesperación. Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) ofrecen herramientas de apoyo inicial para responder a sus necesidades y facilitar el acceso a otros apoyos; no sustituyen la atención psicológica o médica.
El material pedagógico de la campaña propone ocho acciones para orientar este acompañamiento, adaptándolas a la situación y dando prioridad a la seguridad:
- 1. Acércate con calma. Habla con un tono tranquilo, preséntate si la persona no te conoce y pregunta si acepta tu compañía. Respeta su espacio y evita imponer el contacto físico.
- 2. Brinda seguridad. Observa si existen peligros y, cuando sea posible, ayúdala a ubicarse en un lugar tranquilo y seguro. Protege también tu propia seguridad.
- 3. Escucha sin juzgar. Permítele expresarse a su ritmo y en su lengua. No la presiones para contar lo sucedido ni minimices sus emociones con frases como “no es para tanto”. Escuchar también significa respetar los silencios.
- 4. Pregunta qué necesita. Una pregunta sencilla, como “¿qué necesitas en este momento?”, permite identificar cómo ayudar sin decidir por ella. Prioriza las necesidades inmediatas que puedas atender desde tu rol.
- 5. Conecta con su red de apoyo. Con su consentimiento, ayúdala a contactar a un familiar, una amistad o una persona de confianza. Ten en cuenta a quién reconoce como un apoyo seguro.
- 6. Pregunta directamente si ha pensado en hacerse daño. Si hay señales de riesgo, aborda la pregunta con respeto y sin reproches. Escucha la respuesta y tómala en serio.
- 7. Busca ayuda en salud. Si existe peligro inmediato, solicita atención de urgencias y no dejes sola a la persona mientras llega ayuda, siempre que puedas acompañar de forma segura. No es necesario completar los demás pasos antes de actuar ante un riesgo.
- 8. Acompaña y mantén el contacto. Apóyala para acceder a los servicios que necesita y vuelve a preguntarle cómo sigue. Este acompañamiento comunitario complementa la atención profesional.
Para fortalecer estas capacidades en el territorio, se han desarrollado jornadas de formación en Santa Rosalía, La Primavera y Puerto Carreño, con 92 participantes entre personal de salud y Cuidadores de Vida. Para octubre y noviembre se proyectan nuevos espacios en Cumaribo. Estas acciones buscan que más personas sepan cómo ofrecer apoyo inicial y cuándo recurrir a los servicios de salud.
La campaña invita a reconocer que acompañar requiere respeto por la cultura, la lengua y las decisiones de cada persona. Un primer apoyo puede comenzar con la disposición de escuchar y ayudar a encontrar atención.
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